Guía de un teleoperador de teleasistencia
Un teleoperador de teleasistencia se encarga de dar apoyo preventivo y atención inmediata a personas mayores, dependientes o con necesidades especiales utilizando el teléfono y dispositivos de emergencia.
En este artículo profundizaremos en esta profesión explicando qué es y qué hace un teleoperador, cómo convertirse en uno y el salario que percibe este profesional.
Qué es un teleoperador de teleasistencia
Un teleoperador de teleasistencia es el profesional que se encarga de atender, gestionar y hacer el seguimiento de las llamadas del servicio de teleasistencia, un recurso dirigido a personas mayores, con discapacidad o en situación de dependencia que viven solas o presentan riesgo de sufrir una emergencia en su domicilio.
La actividad de estos profesionales está regulada por el Real Decreto 1096/2011, de 22 de julio, que los define como los encargados de recibir, emitir y gestionar llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, combinando el manejo de herramientas telemáticas con habilidades de atención telefónica y trabajo en equipo, garantizando la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
El teleoperador actúa como primer punto de contacto ante una alarma, como una caída o una crisis médica, activando los protocolos de emergencia correspondientes.
Funciones de un teleoperador de teleasistencia
El trabajo de estos profesionales se centra en la gestión de llamadas entrantes y salientes y el manejo de herramientas. Sus funciones del día a día son:
- Atención de llamadas entrantes: recibe la primera comunicación del usuario, comprueba el funcionamiento del dispositivo (medalla o localizador) y activa el protocolo correspondiente ante una emergencia y contacta con el 112, con los servicios de emergencias o con los familiares de referencia.
- Gestión de llamadas salientes: organiza y ejecuta un calendario de seguimiento con los usuarios. Su objetivo es recordar la toma de medicación, controlar las citas médicas y hacer el seguimiento periódico de su estado físico y emocional.
- Manejo de herramientas y trabajo en equipo: utiliza el software de gestión y los sistemas de geolocalización del servicio, y coordina con el resto del equipo la resolución de los casos más complejos.
Qué estudiar para ser teleoperador de teleasistencia
Existen dos vías para ejercer esta profesión: el Certificado Profesional (Grado C) y el título de Grado Medio en Atención a Personas en Situación de Dependencia.
El Certificado Profesional del Real Decreto 1697/2011 forma específicamente para trabajar como teleoperador de teleasistencia. Enseña a gestionar llamadas entrantes y salientes y a manejar las herramientas del puesto.
Por otra parte, el Grado Medio en Atención a Personas en Situación de Dependencia es la opción que abre más puertas. Incluye un módulo específico de Teleasistencia, donde se aprende a organizar el puesto de trabajo, a utilizar el hardware y el software del servicio y a manejar la protección de datos y confidencialidad del sector.
Además, el Grado Medio también forma en atención higiénica, apoyo psicosocial, primeros auxilios y atención sanitaria, lo que amplía las salidas profesionales.
| Criterio | Certificado Profesional | Grado Medio TAPSD |
|---|---|---|
| ¿Para quién es? | Quien quiere formarse rápido y específicamente para teleasistencia. | Quien quiere una formación más completa, aunque tarde más. |
| Qué enseña | Gestión de llamadas entrantes, salientes y herramientas del puesto. | Lo mismo, más atención higiénica, apoyo psicosocial, primeros auxilios y atención sanitaria. |
| Qué se obtiene | Certificado de profesionalidad. | Título oficial de FP. |
| Salidas laborales | Teleoperador de teleasistencia. | Teleoperador de teleasistencia, cuidador, auxiliar a domicilio, etc. |
| Duración | Más corta. | 2 años (flexible por matrícula modular). |
Habilidades necesarias
Para ejercer como profesional es recomendable poseer una serie de habilidades para realizar las funciones diarias. Algunas de ellas son:
- Empatía: para atender a personas mayores, con discapacidad o en situación de dependencia, a veces, incluso, en situaciones de angustia o soledad.
- Capacidad de reacción ante emergencias: debe ser capaz de activar con rapidez y precisión los protocolos establecidos en cada caso.
- Comunicación clara: debe ser capaz de adaptar el tono y el ritmo del habla a personas mayores o con dificultades de comprensión.
- Manejo de herramientas telemáticas: necesita utilizar con soltura el software de gestión de llamadas, los sistemas de geolocalización y las bases de datos de usuarios.
- Trabajo en equipo: debe coordinarse con el resto de los operadores y con los servicios de emergencia para resolver los casos.
- Gestión de confidencialidad: tiene que garantizar en todo momento la protección de datos personales y de salud de las personas usuarias.
Dónde puede trabajar este profesional
El teleoperador de teleasistencia puede trabajar tanto en el ámbito público como en el privado y en cualquier organización que disponga de un centro de atención para prestar este servicio. Algunos de los sitios donde puede trabajar son:
- Administraciones públicas y ayuntamientos: gestionando de forma directa el servicio de teleasistencia domiciliaria.
- Empresas privadas especializadas: atendiendo el servicio a través de contratos con administraciones públicas o directamente con particulares y aseguradoras.
- Entidades del tercer sector, como Cruz Roja: prestando el servicio tanto a usuarios derivados por los servicios sociales como a quienes lo contratan de forma privada.
Salario de un teleoperador de teleasistencia
El salario está regulado por el VIII Convenio Marco Estatal de Servicios de Atención a las Personas Dependientes.
Según las tablas salariales del convenio vigente en 2026, el salario base mensual de un teleoperador es de 1.246,48 € brutos, repartidos en 14 pagas.
A este salario base se le suman complementos como el plus de nocturnidad que añade 2,42 € por hora, las horas extraordinarias que suman 17,20 € y el plus de festivos que es el más elevado, con 41,30 €. Este sueldo es el mínimo garantizado, aunque algunas comunidades autónomas o empresas pueden ofrecer mejores sueldos.
El envejecimiento de la población en España está disparando la demanda de esta profesión. Podrás cursar el Grado Medio en Atención a Personas en Situación de Dependencia en iLERNA, donde aprenderás a atender a personas dependientes y a dar apoyo psicosocial y emocional a los usuarios. Además, si cursas este ciclo en su modalidad online, podrás compaginar tu vida personal con los estudios y el trabajo.
