El recepcionista de hotel es la persona encargada de recibir a los huéspedes, gestionar su llegada y salida, y atender sus necesidades durante la estancia. Es la primera imagen del establecimiento y una pieza clave para ofrecer una buena experiencia al cliente.
En este artículo, cuáles son las funciones de un recepcionista, qué estudiar y requisitos para serlo y cuál es el perfil que encaja mejor en el puesto.
Un recepcionista de hotel es mucho más que la primera cara que ves al entrar en un establecimiento de hostelería. Sus tareas abarcan desde realizar el check-in y el check-out de los huéspedes, gestionar reservas y resolver dudas de los clientes, hasta la prestación de información turística. Por esta razón, y para asegurar la satisfacción del cliente y una buena imagen del hotel, es fundamental una recepción eficiente y cálida.
Una de las principales funciones de un recepcionista de alojamientos turísticos es gestionar las reservas de los clientes de principio a fin. En este sentido, se ocupan de atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y modificar, confirmar o cancelar las reservas según las necesidades del cliente.
Cuando los huéspedes llegan al hotel, los recepcionistas son los encargados de tomar sus datos, gestionar el pago, asignar habitaciones y explicar los diversos servicios del alojamiento. Una vez finalizada la estancia, se ocupan de procesar la salida de los huéspedes.
Además, con la creciente importancia de las reseñas en línea, también pueden ocuparse de recabar comentarios en redes sociales y plataformas digitales, como Booking.com, Trustpilot y Tripadvisor.
La atención al cliente es una parte fundamental en el trabajo de un recepcionista de hotel. Desde resolver dudas, proporcionar información sobre el destino turístico y los servicios que se ofrecen, hasta gestionar quejas de los clientes y buscar soluciones para estas. Por esta razón, deben tener habilidades sociales y de comunicación y de resolución de conflictos.
Otra de las funciones clave de un recepcionista de hotel es recibir, almacenar y entregar la correspondencia y los paquetes de los huéspedes. Por otro lado, también se ocupan de asegurar una distribución eficiente de la mensajería interna y externa del hotel.
Aunque la gestión de la seguridad del hotel recae en manos de otro departamento, el recepcionista puede ocuparse de monitorear quién entra y sale del hotel. De este modo, puede avisar a seguridad si ocurre algún altercado.
Por otro lado, sí se ocupan de administrar las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones, al comedor u a otros servicios del alojamiento (piscina, centro deportivo, spa, etcétera).
Los recepcionistas de hotel también deben contar con conocimientos básicos de contabilidad, puesto que también se encargan de gestionar el cobro de servicios, los cambios de divisas y otro tipo de transacciones financieras. Por ejemplo, la contratación de servicios de caja fuerte y consigna, saunas y spa, comidas en la habitación, minibar, etcétera.
Para ser recepcionista de hotel, hace falta contar con habilidades y conocimientos multidisciplinares. Así pues, algunos de los requisitos indispensables para trabajar en la recepción de un establecimiento hotelero son los siguientes.
Dado que la interacción constante con los huéspedes y empleados del hotel es parte del día a día, saber comunicarse claramente y de manera efectiva es crucial. Además, debe tener en cuenta la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones sociales.
En 2025, más de 91 millones de turistas internacionales visitaron España, una cifra récord, según el Instituto Nacional de Estadística. En este sentido, el dominio de idiomas se ha convertido en un requisito indispensable y muy bien valorado en el sector de la hostelería y el turismo.
Por esta razón, si el titulado quiere aumentar sus posibilidades de crecer profesionalmente en este sector, es fundamental que aprenda varios idiomas. Algunos de los más valorados son el inglés, francés, alemán, ruso y chino.
La adquisición de habilidades digitales es necesaria para usar los programas informáticos de gestión de reservas y otro tipo de software específico de establecimientos hoteleros.
A la hora de realizar múltiples tareas a la vez y gestionar las reservas y los datos de los clientes, es imprescindible contar con una buena capacidad de organización. Además, permite anticipar y resolver imprevistos de manera más eficiente.
Para trabajar de recepcionista de hotel, es imprescindible contar con conocimientos de gestión turística y atención al cliente. Por esta razón, los perfiles más solicitados son los que cuentan con una formación específica en turismo o comunicación.
Una de las mejores formas de comenzar la carrera profesional en el ámbito del turismo es cursar una FP de Turismo. iLERNA dispone de dos ciclos formativos a distancia en esta área:
Por un lado, el Grado Superior de Gestión de Alojamientos Turísticos capacita a los alumnos para administrar todo tipo de establecimientos turísticos, desde hoteles, apartamentos, hostales y albergues hasta grandes complejos turísticos, como los resorts. Además, también permite adquirir habilidades de dirección y liderazgo, un activo de lo más valioso en el mercado laboral.
Por otro lado, en el Grado Superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas se aprende a planificar, organizar y promocionar todo tipo de destinos y servicios turísticos. Además, prepara a los graduados para ser guía y asistente turístico, un trabajo de lo más interesante y dinámico.
La formación en administración o contabilidad también tiene cabida en el sector del turismo. Formarse como Técnico/a en Gestión Administrativa o como Técnico/a Superior en Administración y Finanzas permite trabajar tanto de recepcionista de hotel como en el área contable, financiera y de gestión empresarial.
Es habitual que en los hoteles se realicen todo tipo de eventos. Desde congresos, conferencias, ferias y presentaciones hasta graduaciones y exámenes académicos. En este sentido, estudiar un ciclo formativo de Marketing y Publicidad puede ser una buena opción para impulsar la carrera en el sector del turismo.
Además de realizar tareas de recepcionista, se encargan de la gestión de la comunicación offline y digital del hotel. Desde la creación de contenidos en redes sociales y plataformas digitales hasta la planificación y gestión de eventos en el establecimiento.
| Título de FP | Tarea principal / habilidad clave | Salida profesional en el sector |
|---|---|---|
| Gestión de alojamientos turísticos | Administración integral de establecimientos y habilidades de dirección y liderazgo. | Administrador de hoteles, hostales, albergues y grandes resorts. |
| Guía, información y asistencias turísticas | Planificación, organización y promoción de destinos y servicios turísticos. | Guía turístico, asistente en rutas gastronómicas o culturales e informador. |
| Gestión administrativa / Administración y finanzas | Gestión de transacciones financieras, contabilidad y administración empresarial. | Recepcionista enfocado en área contable, financiera y gestión de cobros. |
| Marketing y publicidad | Gestión de la comunicación (offline/digital) y creación de contenido en redes sociales. | Especialista en gestión de eventos, relaciones públicas y comunicación del hotel. |
Como se menciona en el apartado anterior, existen diversas opciones académicas que permiten, además de trabajar como recepcionista, desarrollar la carrera en el sector del turismo.
iLERNA cuenta con el Grado Superior de Gestión de Alojamientos Turísticos y el Grado Superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas que permiten adquirir una formación de lo más completa en el sector del turismo. Además, se puede convalidar asignaturas y obtener dos títulos de FP en tan solo cuatro años.
